2025陕西教育入学“一件事”注册+登录高频问题及解答
问题1:教育入学“一件事”的咨询渠道有哪些?
“秦务员”APP、“秦务员”支付宝小程序及陕西政务服务网提供教育入学“一件事”办事入口，填报过程中的政策问题请咨询当地教育行政部门。秦务员”账号注册、登录、修改密码等问题，拨打12345政务服务便民热线或“秦务员”技术客服电话029-87382893解决
问题2:“秦务员”注册账号时，手机无法收到短信验证码怎么办?
1、确认手机接收短信正常，检查短信信箱是否已满，是否设置了拦截规则或者关机重启重试。
2、更换浏览器，使用谷歌、火狐浏览器进行登录，重新发送、接收验证码，如果还未收到，则致电029-87382893解决
问题3:注册时提示身份证已注册但登录时显示未注册
用户可下载“秦务员”APP，在登录界面选择【忘记密码】，选择【验证身份证找回】，按照提示刷脸认证后，设置新密码，登录“秦务员”APP后点击【我的】-右上方小齿轮进入设置，点击【手机号码】，选择人脸识别认证修改，修改手机号码后重新使用新号码进行登录。
问题4:注册时提示“信息有误
如姓名、证件号码无误时，建议用户检查证件有效期选择是否准确，确认注册信息完全无误。
问题5.“秦务员”个人账号登录密码忘记怎么办?
若忘记密码，请在应用市场搜索并下载“秦务员”APP →我的 →请登录 →个人登录下方点击忘记密码→如账号预留手机号在用，可点击验证手机号找回，如预留手机号不再使用，可点击验证身份证找回，按照提示操作完成后即可重置密码。
问题6:登录时忘记密码且账号预留手机已不再用
用户打开“秦务员”APP，在登录界面选择【忘记密码】，选择【验证身份证找回】，按照提示刷脸认证后，设置新密码，登录“秦务员”APP后点击我的-右上方小齿轮进入设置，点击【手机号码】，选择人脸识别认证修改，即可修改手机号码。
问题7:账号需要激活时
用户打开“秦务员”APP，在登录界面选择【忘记密码】，可通过验证手机号找回、验证身份证找回进行激活。
问题8:使用手机号码登录后发现绑定非本人
身份证号码
本人证件号未注册
在登录界面点击右上角注册，提交【个人注册】时系统会自动弹窗提示【登录或解绑】，选择【解绑】，提交短信验证码即可解绑成功，重新注册账号后可正常登录。
本人证件号已注册
点击登录界面【找回密码】后，使用证件号码+密码方式登录，点击【我的】-【设置】-【手机号码】，选择人脸识别进行修改，提交时会有弹窗提示是否解绑，按流程操作解绑完成后，再次修改即可。
问题9:找回密码选验证身份证找回时，提示该证件号和用户名未能查到用户信息
本人证件号未注册情况
先注册。
输入信息有误情况
使用正确信息找回。
信息无误且已注册的情况
前往陕西政务服务网【省级】页面底端【联系我们】-【个人板】，将模板下载并填充好内容后发送邮件至页面上的邮箱，在邮件中讲明情况，由工作人员修改处理。
问题10:“秦务员”账号自行修改/注册失败，无法登录账号怎么办?
用户可前往陕西政务服务网【省级】页面底端-【联系我们】-【个人模板】，将模板下载井填亮好内容后发送邮件至页面上的邮箱，在邮件中讲明情况，由工作人员修改处理
问题11:账号中证件号与手机号为本人信息名字/证件有效期有误需要修改
登录秦务员APP，点击右下角【我的】右上角齿轮进入【设置】，点击【个人信息】，选择【实名信息】，【更新】，即可修改名字和证件有效期。
2025年陕西政务服务网教育入学一件事报名登记入口（https://zwfw.xa.gov.cn/onething/）
6月25 日9:00-6月30日17:00学生家长登录陕西“教育入学一件事“招生平台入学信息模拟填报
7月11日9:00-7月24 日 17:00学生家长登录陕西“教育入学一件事”招生平台入学信息正式填报和公办民办学校线上报名确认
陕西省政务服务网：https://zwfw.xa.gov.cn/
家长提前登录陕西省政务服务网或“秦务员”APP或支付宝搜索“秦务员”小程序，完成实名注册。按照招生日程安排，在规定时间内，登录陕西省政务服务网或“秦务员”(省级)，依次选择“高效办成一件事专区”→“教育入学一件事”→“在线办理”→“入学地”(所在区、县、开发区)→“学段”，按照指引完成入学信息填报和佐证材料上传后，选择公办学校或民办学校。选择民办学校每名学生选报一所。双(多)胞胎可选择“捆绑”报名同一所民办学校。完成公办学校登记或民办学校报名确认后，入学信息和选择志愿学校不能更改。家长可在招生平台查询审核、录取进度。
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