2025长沙节能家电以旧换新补贴活动攻略（时间＋使用＋领取流程）

　　长沙市节能家电以旧换新补贴活动：

　　活动补贴品类：

　　冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机、净水器、洗碗机、电饭煲、微波炉、厨房电器、卫浴电器、生活电器、清洁电器16类62小类家电产品，具有符合国际标准的13位商品编码。

2025湖南家电以旧换新产品目录

　　活动补贴标准：

　　1、对国家统一规定的12类家电中2级能效或水效标准的产品，补贴标准为产品最终销售价格的15%；

　　2、1级能效或水效标准的产品，补贴标准为产品最终销售价格的20%。

　　每位消费者每类产品可补贴1件（空调、厨房电器、卫浴电器、生活电器和清洁电器5类家电产品每类最多可补贴3件），每件补贴不超过2000元。

　　备注：没有规定能效或水效标准的12类家电产品和省级确定的4大类产品（厨房电器、卫浴电器、生活电器和清洁电器）统一按照产品最终销售价格的15%给予补贴。

　　补贴领取流程：

　　第一步，用户需提前下载或更新到最新版本云闪付APP，进入“以旧换新”专区

　　第二步，用户可以选择以下任意一种方式进入“长沙节能家电以旧换新”活动。

　　1、打开云闪付APP，定位在长沙，首页搜索“湖南家电补贴”小程序

（图源：银联湖南，下同）

　　2、打开云闪付APP，定位在长沙，首页点击第二个应用位“以旧换新”——2024湖南省家电以旧换新活动。

　　3、扫描二维码进入活动

　　第三步：选择湖南省家电以旧换新——选择城市“长沙”。

　　第四步：进行实名授权，完成资格核验。同时通过用户须知书告知消费者注意事项，消费者需要下滑到最后点击“已阅读并同意协议内容。

　　第五步：消费者根据自己的需求选择对应的家电优惠券券包，点击查看活动适用门店会有门店信息。

　　第六步：消费者完成个人签名，本人同意按照补贴规则使用消费券资格，并将签名提交。

　　第七步：后台审核通过后给予该消费者补贴优惠券发放资格，进行发券。

　　第八步：打开云闪付APP——我的——优惠券，查看本人领取的消费券品类。

　　使用流程：

　　第一步：在参与企业（或线上平台）购买符合条件的商品（收货地址应当在湖南省内）；

　　第二步：在支付环节按补贴标准直接扫码抵扣。

　　补贴券有效期截止领券当日24:00点，隔天购买须重新领券

　　1.销售企业完成送货上门或消费者自提产品后视为交易完成。送货或提货时间应在下单后30天内，最迟不得超过2026年1月10日。

　　2.消费者购买数码产品需现场拆封激活，销售企业需采集商品名称、销售金额、SN码、IMEI以及激活照片（需清晰展示已激活产品的SN码，且应和包装盒上的SN码二者一致）。

　　3.消费者要求销售企业必须开具湖南省内销售发票。产品开票金额应扣除各类企业优惠，发票抬头为个人消费者，票面要体现商品名称、规格型号、产品价格、购买件数、政府补贴金额等信息。发票应在消费者下单付款后1个月内开具，2025年12月订单发票开具日期不得超过2026年1月10日。

　　4.如发生退货情形，参与企业通过原支付渠道退还消费者实际支付金额。如退货发生在财政补贴资金拨付给企业以后，企业及时将与退货补贴资金退还财政。

　　疑难解答：

　　1，消费者可以不交旧吗？

　　消费者可自由选择是否交旧，如有交售旧家电的需求，消费者交售的废旧家电应有机壳、电机（压缩机）、线路板、供电电源等核心部件，废旧家电折旧价格可直接在购买新机时进行抵扣，商户须提供旧家电上门回收等服务，回收价格及具体服务内容由消费者与销售企业（回收企业）协商确定。

　　2，云闪付相关问题：

　　（一）云闪付登录

　　 1、忘记云闪付登录密码怎么办？

　　注册用户在用户登录页面点击【登录遇到问题？】-【找回密码】，弹出找回登录密码页面，按照页面提示输入注册手机号，点击获取手机验证码并输入，手机验证码通过后，系统会根据您账号的情况引导您通过三种方式找回登录密码:直接修改、验证银行卡信息、回答安全问题。您可以根据页面提示进行操作，填写相应信息验证通过后，即可重置登录密码。

　　2、登录密码输入错误次数太多导致云闪付账号被锁定怎么办?

　　云闪付账号的登录密码连续输错5次，账户会被锁定，3小时后自动解锁，您可以进行“找回密码”操作立即解锁账户，也可以3小时后重新登录。

　　3、登录时提示用户名不存在怎么办?

　　可能是您的用户名输入错误，云闪付用户名通常是手机号码、邮箱和注册时填写的用户名称，请您仔细核实后重新输入。

　　4、登录时提示账号被冻结怎么办?

　　您的账号由于风险原因被冻结，请联系中国银联客服95516解冻。

　　（二）云闪付注册

　　1、在手机号注册页面，输入手机号后点击注册按钮，系统提示“您的操作太频繁，请稍后再试”？

　　一般是因为用户在单位时间内确实操作过于频繁，如果是这种情况，麻烦您根据提示稍后再试。也可能是因为在同一个IP下一个小时内超过50个用户注册（多个用户接同一个WIFI进行注册），目前我们系统对同一个IP下的注册数量有做限制。后续我们会重新评估是否将数量放大一些，目前的解决方案是，用户使用WIFI下载云闪付，但在注册时建议切换成流量。

　　2、收不到短信验证码（系统也没任何提示）？

　　首先确认您今天是否收到超过3条的验证码，目前银联系统设置一个用户一天只能收到3条验证码。如果还未收到过3条验证却出现这个情况，可能是因为您的手机开启了短信拦截，建议您关掉手机短信拦截。

　　3、验证身份信息时，提示“证件号与姓名不一致，请核实后重新输入”？

　　这是由于公安部验证不通过，可能是因为用户近期在迁移户口、服兵役、官员升迁等。1、云闪付数据来源为公安部信源平台，回迁户不在平台内，客户可走客服手工实名认证流程（用户提供信息手持身份证照片，客服在平台核验）；另外户籍迁移比例很小，手工流程也比较简单；2、军官证无法实名，军人没有户籍一说，注册云闪付时输入军保卡（输入卡号，输入证件号手机号做短信验证）在云闪付可实名，可正常绑卡，与正常用户一样使用云闪付。

　　4、新用户验证码输错三次，是否就无法注册了？

　　可以注册，但需要您第二天进行注册。因为我们目前后台设置一天只能收三次验证码，如果您不小心输错了三次，需要您耐心等待，第二天再进行注册。

　　（三）、云闪付绑卡

　　1、云闪付绑卡时输入验证码后一直在加载中怎么办？

　　请退出重新进行绑卡操作。

　　2、 添加银行卡，提示“该银行卡暂不支持本业务，请更换其他银行卡”？

　　可能存在以下两个原因：一，该行触发三类开户风控规则被加到绑卡风控。建议您更换其他银行卡进行绑定；二，该行未开通钱包业务，建议您拨打银行人工客服。

　　3、开通在线支付，提示“交易失败，详情请咨询您的发卡行”？

　　可能是由于以下两个原因：一，该行卡没有开通银联无卡业务，建议您先去柜面开通银联无卡业务；二，该银行风控原因导致交易失败，建议您拨打该银行人工客服了解具体原因。

　　4、开通在线支付，提示“该证件号关联用户个数超限，请联系95516人工客服处理？

　　一般是因为一张身份证注册超过两个账户，可能是黄牛将您的证件号注册了，麻烦您拨打95516人工客服进行处理。

　　5、开通在线支付，提示“抱歉，银行不允许该银行卡号开通银联在线支付业务，请更换其他银行卡号？

　　首先建议您更换其他银行卡号，如果您确实需要绑定这张卡，建议您拨打相关银行客服，了解具体原因。

　　6、开通在线支付，提示“您输入的卡号已注销，详询发卡行”？

　　建议您根据提示，拨打相关银行客服进行处理。

　　7、开通在线支付页面，提示“您填写的身份信息、手机号与银行预留的不一致或您未在银行预留手机号，请联系银行确认后再试”？

　　首先需要您确认自己是否在银行预留过手机号，并确认您手机号与银行预留的是一致的。如果都是一致的仍出现这个问题，建议您拨打相关银行客服咨询具体原因，请银行工作人员将所有的预留电话都核对一下。

　　8、打开GPS，位置也在长沙，但是页面提示不在活动范围之内？

　　本次活动仅长沙市参加，GPS定位须在长沙市内，如确认定位后仍提示不在范围，请按以下步骤处理：1. 关闭手机系统网络和定位，并关闭系统其他后台应用，重新打开网络和定位。

　　2.（对于苹果手机），在系统设置->隐私->定位服务->safari网站，选择“使用APP期间”以授权定位。

　　云闪付APP实名认证的要求？

　　云闪付APP实名认证用户，要求用户年龄满16周岁。